Cómo crear una estrategia de Recursos Humanos en la Farmacia

Los empleados son el capital más valioso para cualquier empresa que quiera crecer y diferenciarse y por eso es clave desarrollar sus habilidades y competencias con una adecuada estrategia en recursos humanos.

No necesitas invertir mucho tiempo y recursos pero sí es imprescindible que tu voluntad, compromiso y liderazgo con el equipo sean claros y firmes. Si es así, podrás aplicar sin problema una serie de etapas o pasos que te voy a enseñar en este blog.

Consejos previos

Antes de implementar una estrategia en Recursos Humanos en tu farmacia te aconsejo que tengas decidido:

  1. Tu papel como líder de tu farmacia y el tipo de liderazgo que quieres tener
  2. Tu proyecto de farmacia y valores con el que tu equipo tiene que estar identificado
  3. Compartir el proyecto y los objetivos para que se sientan implicados y comprometidos 
  4. Dar feed-back de forma constructiva
  5. Conocer a cada persona de tu equipo, su talento, motivaciones, situación personal…
  6. Tu implicación en su desarrollo profesional
  7. Compartir parte de los beneficios que obtengas por el crecimiento que sean capaces de generar a tu farmacia

Pasos para implementar una eficaz estrategia en Recursos Humanos en la farmacia

Paso 1: Identifica las actividades clave que realizas actualmente en la farmacia y las que vas a tener que incorporar cuando cambies tu estrategia. Para ayudarte puedes descargarte la plantilla “Perfiles y Competencias para la farmacia” dónde están identificados los principales grupos de actividades de las que podrás medir tu nivel de implementación actual y determinar el que vas a necesitar. 

A partir de la identificación de las actividades podrás determinar la estructura, funciones, habilidades y competencias que necesitas en tu equipo y que será la base para su desarrollo competencial o su plan de carrera.

Paso 2: Describe cada puesto de trabajo detallando actividades y funciones que tiene que desempeñar y las competencias que son necesarias. Esta descripción te será muy útil para trabajar con tus empleados actuales y cuando necesites contratar.

FarmaPlanner ha preparado la plantilla “Perfil de empleado” para que de forma rápida y sencilla prepares cada perfil que tienes o necesitas tener en tu farmacia.

Paso 3: Planifica la Evaluación de Competencias (también denominado Informe de Desempeño). Este trabajo es clave si quieres que haya mejoras en tu equipo porque te servirá para:

  • Implicar a tus empleados en su propia mejora
  • Marcar objetivos de cambios muy concretos
  • Que ambos sepáis lo que se espera de él/ella y las consecuencias positivas o negativas en función de que se alcancen, o no,  las expectativas
  • Poder planificar la formación interna y externa del equipo 
  • Identificar rápidamente a empleados que no te interesa mantener o por el contrario, te interesa retener en tu equipo

¿Cómo se prepara una evaluación de competencias?

Hay muchos sistemas y herramientas de los que hablaré con más detalle en otro post específico.  Para empezar, te propongo que utilices la herramienta de farmaplanner y vayas haciendo tus primeras reuniones. Mi consejo es que hagas al menos 2 reuniones al año:

  • En enero: para hacer cierre e inicio de año
  • En junio: para hacer un status de la evolución

En cuanto a las competencias a evaluar, en la herramienta, tienes un referencial de competencias detallado, agrupada en los 5 grupos de competencias más comunes y adaptada a la actividad de la farmacia.

ORIENTACIÓN A VENTAS y OBJETIVOS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
COMUNICACIÓN
MEJORA y OPTIMIZACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO

Paso 4: Decide si quieres incorporar y planificar un sistema de incentivos en cuyo caso te adelanto los siguientes consejos en los que profundizaré en otro post.

1. Los incentivos emocionales y los pequeños detalles provocan impactos muy positivos en los empleados:

  • Agradecer o hacer valoraciones positivas a su trabajo (públicas o individuales)
  • Animar y tener en cuenta sus iniciativas y propuestas
  • Felicitar su cumpleaños u ofrecerle un regalo que no tiene que tener alto valor económico (una tarjeta firmada por todos, un lote de artículos de la farmacia, un descuento para ese día, darle la tarde libre….)
  • Interesarse por cómo se encuentra, qué le preocupa…

2. Incentivos de valor económico:

  • Productos de la farmacia, sobre todo si sabes que tu empleado les da valor
  • Descuentos por ser empleados
  • Retos que negocies con laboratorios
  • Sistema de Incentivos (o retribución variable) siempre que estén vinculados a objetivos de negocio, concretos y medibles. 
Es fundamental que planifiques tu estrategia de incentivos para que quede muy clara y no genere equivocación o tu propósito de “incentivar” se volverá en contra.

Algunos consejos a la hora de planificar tu estrategia de incentivos (sean emocionales o económicos):

  • Que sean fáciles de entender.
  • Mejor si están por escrito, al menos si incorporas incentivos económicos.
  • Si incorporas un sistema de incentivos, asegúrate de que los objetivos se pueden medir y hay incentivos individuales y  globales.
  • Planifica los incentivos económicos para que se cobren a corto (mensual), medio (trimestral) y largo plazo (anual). De esta forma aseguras que tu equipo está motivado igual todo el año.
  • Comunícalos de forma clara y transparente al equipo y de forma individual (si existen objetivos individuales).
  • Informa del cumplimiento de forma continua, objetiva y constructiva.
  • Fomenta el aprendizaje y la generación de soluciones y ponerlas en marcha.

En conclusión, si quieres ver cambios en tu equipo solo tienes que poner foco en 4 aspectos:

  1. Identificar tus actividades clave
  2. Describir los perfiles o puestos con sus actividades, funciones y competencias
  3. Contar con un Plan de desarrollo de competencias
  4. Integrar un sistema de incentivos emocionales/relacionales y/o de valor económico
Está claro que tener una estrategia en recursos humanos requiere dedicación. Lo que es evidente es que “si no cambias nada, no pasará nada” y solo tú puedes decidirte por el cambio.

Y para que no sientas que estás solo, que necesitas dedicarle muchas horas o que tienes que invertir muchos recursos, te invito a que descubras lo que FarmaPlanner ha preparado dentro del área de recursos humanos:

  • Herramientas gratuitas adaptadas y muy sencillas de utilizar para que ganes tiempo
  • Planes de incentivos que puedes personalizar tú mismo con ayuda de video tutoriales o con mi asesoramiento en directo por vía on-line
  • Un servicio de asesoramiento directo vía on-line o presencial según lo que necesites y quieras invertir

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