17 de noviembre de 2020, Amazon anuncia Amazon Pharmacy, una nueva plataforma en su marketplace en la que los usuarios, de momento de EEUU, podrán comprar y recibir su medicación.

¿Cómo afecta a la farmacia en España?, ¿es una amenaza seria?, ¿nos tenemos que preparar?

En este post intentaremos responder a las dudas generadas y daremos 10 consejos para  prepararse ante lo que, antes o después, va a llegar.

¿Qué es Amazon Pharmacy?

Amazon pharmacy es la nueva plataforma de Amazon en la que los usuarios pueden comprar y recibir los medicamentos recetados por su médico.

Your medication, made easy

Prescribed by your doctor, delivered by us

La propuesta de valor es muy potente ya que se enfoca en facilitar el acceso a la medicación prescrita por el médico ahorrando tiempo y dinero.

Las ventajas competitivas son muchas, especialmente si estás suscrito a Prime.

• Aceptan todos, o la mayoría de los seguros médicos de EEUU
• Los usuarios podrán comparar los diferentes precios en función de su seguro de salud
• Para los ciudadanos que no dispongan de seguro médico pueden conseguir los medicamentos con una rebaja de hasta el 80% (en los genéricos) y el 40% en el resto de marcas
• El plazo de entrega es de máximo 2 días y para usuarios Prime gratuito

¿Cómo surge Amazon Pharmacy?

En 2018 Amazon compró, por 753 millones de dólares, la startup PillPack, negocio especializado en la entrega de medicamentos a domicilio a personas con enfermedades crónicas

Dos años atrás, el grupo de Jeff Bezos ya había puesto un pie en el negocio de entrega de medicamentos cuando compró la distribuidora PillPack por 753 millones de dólares.

¿Qué es PillPack?

En 2014, TJ Parker, propietario de una farmacia en  y Elliot Cohen lanzaron  un nuevo concepto de farmacia basado en el sistema de dosificación personalizada (spd), con el propósito de facilitar el acceso y adherencia a los tratamientos de millones de estadounidenses que tomaban más de cinco pastillas al día.

Su visión era clara ya en ese momento, convertirse en el Amazon de los medicamentos de prescripción médica.

¿A qué se debe su éxito?

El éxito de los negocios tiene que ver con ofrecer una propuesta de valor que mejore la vida de la gente y este ha sido el caso de PillPack:

1. Mejorar el acceso a los medicamentos recetados por el médico ya que, a través de su web, los pacientes hacen el pedido de su receta y lo reciben en su domicilio
2. Facilitar la toma de los medicamentos y evitar errores de dosificación, a través de su original dispensador en forma de tira de paquetes individuales y reciclables, con la dosificación diaria.
3. Solucionar los trámites ya que la propia farmacia online contacta con el médico para la renovación de la

Así funciona PillPack

https://youtu.be/PtBNhNG59GU

Ahora Amazon ha conseguido entrar, en EEUU, en la venta y distribución de medicamentos de prescripción apoyándose de la infraestructura de PillPack, incorporando a más de 50.000 farmacias que se han asociado a la nueva plataforma amazon pharmacy y aprovechando la infraestructura de su Marketplace.

¿Es Amazon Pharmay una amenaza para la farmacia en España?

Amazon tiene sus ojos puestos en Europa y de la misma forma que ha encontrado la vía de entrar en EEUU es muy probable que lo consiga también en nuestro país.

Veamos la situación actual que afecta a los medicamentos de prescripción:

1.La ley es clara

«Se prohíbe la venta por correspondencia y por procedimientos telemáticos de medicamentos y productos sanitarios sujetos a prescripción médica»

2.El precio de los medicamentos

Está regulado por lo que no se podrían realizar ofertas cómo las que hemos visto en el apartado anterior y que afectan a EEUU.

3.La entrega a domicilio desde la farmacia

Está prohibida cómo servicio de la farmacia. Sin embargo esta entrega domiciliaria ya es una realidad:

• La plataforma Telefarmacia te ofrece recoger los medicamentos por ti y te los lleva a tu domicilio.
• Sanitas o Maphre, también ofrecen un servicio de entrega a domicilio.

En todos estos casos el enfoque es el de “mediadores o facilitadores” entre el paciente y la farmacia.

En este artículo de Gómez Córdoba tienes más información sobre lo que la ley dice respecto a la entrega a domicilio desde la farmacia.

Farmacia a domicilio: la ley y la trampa – Gómez Córdoba Abogados (gomezcordoba.com)

4.Servicio de dosificación personalizada

En las farmacias españolas sí se puede realizar un servicio SPD.

Con lo que hemos visto Amazon no podría copias el modelo que ha lanzado en EEUU en España ya que la primera limitación es que los medicamentos de prescripción no se pueden vender por internet.

Además de la legislación española y europea, es probable que desde  Bruselas no se intente facilitar esta entrada de Amazon Pharmacy sabiendo que ya tiene abierta una  investigación antimonopolio contra Amazon.

Pero no tenemos que perder de vista esta amenaza ya que sí hay otro camino por el que Amazon podría entrar a Europa y que ya está explorando. Me refiero al mercado de los medicamentos publicitarios o medicamentos OTC.

En farmaPlanner te ayudamos a poner en marcha tu farmacia online. Cómo consultoría de marketing digital para farmacias podemos:

• Orientarte en la mejor estrategia frente a la de otras farmacias online o plataformas como Amazon.
• Posicionar tu farmacia y tus productos para que tengas resultados en visitas y ventas.
• Crear tu farmacia online respetando la regulación vigente.
• Implementar tu estrategia digital y optimizar tu inversión.

Los medicamentos OTC, la venta online en la que tiene puesta la mirada Amazon Pharmacy

La regulación europea autoriza a las farmacias a vender por internet medicamentos no sujetos a prescripción médica, los medicamentos OTC. Esta venta la deberán hacer a través de una página web que previamente ha tenido que ser autorizada y disponer del sello de autorización que emite la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) a través de su plataforma distafarma.

Es decir, actualmente sólo se pueden vender estos medicamentos OTC a través de la web de una farmacia autorizada por lo que se ve poco probable que Amazon pueda vender desde su plataforma cómo ya lo hace con los productos de parafarmacia.

Entonces, ¿Cuál es la amenaza?.

Amazon no va a dejar este mercado y podría llegar a encontrar  vías para hacerlo comprando una o varias farmacias online autorizadas para la venta de medicamentos OTC.

¿Cómo lo hará Amazon?, no lo sabemos de momento, lo que sí sabemos es que encontrará la forma y puede que no tarde mucho en encontrarla. Dependerá de la protección que se garantice desde la UE y en cada país.

Decálogo para competir en la venta online

La farmacia tiene una gran ventaja que debe aprovechar mientras la regulación sea favorable. Actualmente los medicamentos son de venta exclusiva en farmacia y la venta online de medicamentos OTC sólo se pude realizar desde la web de una farmacia autorizada. Esto nos hace ganar tiempo.

Decálogo para competir en la venta online

1. Solicita autorización para la venta online de medicamentos OTC para lo que se tiene que diseñar una página web que cumpla los requisitos que marca la AEMPS.
2. Diseña una web que, además, incorpore la venta de parafarmacia y te permita trabajar las dos secciones de tu farmacia
3. Tu web tiene que ser visible para que tus vecinos accedan a ella por lo que deberás diseñarla para que se posicione localmente en Google.
4. Tienes que ofrecer un servicio de entrega rápido y al mejor precio lo que será más fácil conseguir si la venta online la centras en tu población.
5. El valor diferencial con Amazon Pharmacy o cualquier amenaza online es tu cercanía y el consejo farmacéutico por lo que te aconsejamos que incorpores servicios de atención al paciente/cliente a través del cual puedas dar un consejo personalizado.
6. Publica artículos escritos o en video aumentará tu valor cómo farmacéutic@ experto y si muestras la especialización y profesionalidad de tu equipo ganarás en autoridad.
7. Crea una comunicación continua con tus clientes para asegurar que compren en tu farmacia online cuando tengan una necesidad. El emailing será uno de tus mejores aliados.
8. Utiliza todos los canales físicos y digitales para contar que pueden acceder a tus productos de farmacia y parafarmacia través de tu farmacia física y también online. Los usuarios buscan negocios que tengan las dos opciones tal y cómo te contamos en nuestro Observatorio de la farmacia online postcovid19
9. Fija tus métricas de visitas y conversión y optimiza los resultados para que veas crecer tus ventas y rentabilices tu inversión digital.
10. Apóyate de una consultoría de marketing digital que esté especializada en el sector farmacéutico

En conclusión, prepara tu farmacia online y anticípate a la llegada de Amazon Pharmacy

Amazon Pharmacy llegará un día u otro y para ese momento tu farmacia tiene que estar preparada para no perder ventas y rentabilidad.

La presencia en internet y la venta online es un paso que tendrás que dar antes o después. Si los das ahora, estarás preparado para competir EN internet y evitarás tener que competir CONTRA internet.

En nuestro decálogo te hemos dado los primeros consejos que deberías seguir para no quedarte atrás.

En farmaPlanner te ayudamos a poner en marcha tu farmacia online. Cómo consultoría de marketing digital para farmacias podemos:

• Orientarte en la mejor estrategia frente a la de otras farmacias online o plataformas como Amazon.
• Posicionar tu farmacia y tus productos para que tengas resultados en visitas y ventas.
• Crear tu farmacia online respetando la regulación vigente.
• Implementar tu estrategia digital y optimizar tu inversión.